Son güncelleme: 19 Ekim 2026
14 gün
teslimden itibaren gerekçesiz cayma süresi
0 TL
anlaşmalı kargo ile iade gönderimi
14 gün
cayma bildiriminden sonra azami para iadesi süresi
2 yıl
ayıplı mal için yasal sorumluluk süresi
İade nasıl yapılır? (5 adım)
- 1Talep oluştur0. günHesabım › Siparişlerim’den ürünü seç, iade nedenini belirt. Teslimden itibaren 14 gün içinde.
- 2Paketle10 gün içindeÜrünü faturası, aksesuarları ve mümkünse orijinal kutusuyla paketle.
- 3Kargoya ver10 gün içindeBildirilen anlaşmalı kargo kodu ile gönder; anlaşmalı kargoyla iadede kargo ücreti ödemezsin.
- 4Kontrol1–3 iş günüÜrün satıcıya ulaşınca iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- 5Para iadesien geç 14 günBedel, ödediğin karta / hesaba iade edilir. Bankana göre hesaba yansıma süresi değişebilir.
Hangi hakkı kullanmalıyım?
Ürün sağlam, vazgeçtim
Ürün kusursuz ama beğenmedin, bedeni uymadı ya da fikrini değiştirdin.
→ Cayma hakkı (14 gün)
Gerekçe gerekmez. Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir olmalı. Bedelin tamamı iade edilir.
Ürün kusurlu / hasarlı / yanlış
Ürün bozuk çıktı, kargoda hasar gördü, eksik ya da siparişten farklı geldi.
→ Ayıplı mal hakları (2 yıl)
Seçimlik hakların: ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi).
Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ayıplı çıkarsa ayıplı mal hakların yine geçerlidir.
- Hijyen ürünleriAmbalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım, sağlık ürünleri
- İç giyim, mayoAmbalajı / hijyen bandı açılmış iç giyim ve mayo altları
- Kişiye özelİsim baskılı, ölçüye göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Dijital içerikAmbalajı açılmış yazılım, oyun, ses/görüntü kaydı, dijital kodlar
- BozulabilirÇabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- AyrıştırılamazTeslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılamayan ürünler
Cayma hakkının kullanılması
- Cayma süresi, ürünün sana veya gösterdiğin üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parça hâlinde gönderilen siparişlerde son parçanın teslimiyle başlar.
- Bildirimi süre içinde Hesabım › Siparişlerim üzerinden ya da açık bir yazılı beyanla (e-posta, KEP veya posta) yapman yeterlidir; bildirimin süre içinde gönderilmesi esastır.
- Ürünü bildirimden itibaren 10 gün içinde satıcıya göndermelisin. Bildirilen anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti alınmaz; başka bir kargo firmasıyla gönderimde ücret sana ait olabilir.
- Ürünü olağan kullanımı dışında kullanman nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlusun. Ürünü denemek için gerekenden fazla kullanmamalı, etiket ve ambalajlarına zarar vermemelisin.
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, ödemede kullandığın araçla ve masrafsız olarak iade eder.
- Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre kalan taksitlerin iptali veya kartına tek seferde iade şeklinde yansır.
Hasarlı veya eksik teslimat
- Kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma varsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanı öneririz.
- Hasarlı / eksik / yanlış ürün durumunda teslimden sonra en kısa sürede Siparişlerim üzerinden fotoğraflarla bildirimde bulun; değişim veya iade süreci ücretsiz başlatılır.
Ayıplı mal (garanti) hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md.11 uyarınca ürün ayıplı çıkarsa; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsin. Ayıplı mal sorumluluğu, teslimden itibaren 2 yıldır. Garanti belgeli ürünlerde üretici/ithalatçı garanti koşulları da ayrıca geçerlidir.
Kurumsal (toptan) alımlar
Kurumsal hesaplarla yapılan, tacirler arası satış niteliğindeki alımlarda tüketici cayma hakkı uygulanmaz; ayıplı mal hükümleri Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde geçerlidir. Ayrıntılar Toptan Satış Koşulları’nda.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Talebin çözülmezse, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Başvurular E-Devlet / TÜBİS üzerinden de yapılabilir.